Date de dernière mise à jour : 17 mai 2025

Chez Belle Azul (belle-azul.com), nous nous efforçons d’assurer votre satisfaction. Veuillez lire attentivement notre politique concernant les remboursements et les retours.

1. Colis Perdus Si votre commande est confirmée comme étant perdue par le service postal (La Poste ou Postes Canada), Belle Azul s’engage à vous offrir un remboursement intégral ou une réexpédition de votre commande (selon votre préférence et la disponibilité des produits). Une confirmation officielle de perte du transporteur sera requise. Veuillez nous contacter à info@belle-azul.com pour signaler un colis que vous pensez perdu.

2. Droit de Rétractation (pour les clients de l’Espace Économique Européen – EEE) Si vous êtes un client résidant dans l’EEE, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit :

• Vous devez nous notifier votre décision de rétractation par courriel à info@belle-azul.com avant l’expiration du délai de 14 jours.
• Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine complet et scellé.
• Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison ne sont pas éligibles au retour sous le droit de rétractation.
• Les frais de retour des produits sont à votre charge.
• Après réception et inspection des produits retournés et s’ils sont conformes aux conditions ci-dessus, nous vous rembourserons le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux standards. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, dans un délai raisonnable.

3. Produits Défectueux ou Non Conformes Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter à info@belle-azul.com dès que possible après la réception, en fournissant une description du problème et si possible des photos. Selon le cas, nous pourrons vous proposer un remboursement, un échange, ou vous demander de retourner le produit. Si un retour est nécessaire en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part, nous discuterons avec vous des modalités de prise en charge des frais de retour.

4. Procédure de Retour Avant de retourner tout produit, veuillez contacter notre service client à info@belle-azul.com pour obtenir une autorisation et des instructions de retour. Les retours envoyés sans notification préalable pourraient ne pas être acceptés.

5. Questions Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement et de Retour, n’hésitez pas à nous contacter à info@belle-azul.com.